Zadatek za wizytę BLIK-iem, tylko tam, gdzie ma sens.
Długa konsultacja implantologiczna czy pierwsza wizyta ortodontyczna to godzina zarezerwowanego fotela. Zadatek przy rezerwacji online sprawia, że pacjent traktuje ją poważnie, a stali pacjenci na przegląd nie płacą nic.
Kto płaci zadatek
Zadatek dla wszystkich zniechęca stałych pacjentów, a zadatek dla nikogo nie chroni długich wizyt. Dlatego przy każdej usłudze ustawiasz dwie rzeczy: kwotę i politykę.
Wszyscy płacą zadatek. To dobra opcja dla zabiegów, przy których przygotowanie gabinetu kosztuje, np. zarezerwowany chirurg albo technik.
Nowi pacjenci płacą, a stali nie. Pacjent, który ma za sobą przynajmniej jedną odbytą wizytę w Twoim gabinecie, rezerwuje bez zadatku. To ustawienie domyślne.
Pacjenci z ostrzeżeniem płacą zadatek, nawet jeśli są stałymi pacjentami. Chodzi o osoby, które w ostatnim czasie odwoływały wizyty w ostatniej chwili albo nie przychodziły. System liczy to sam, według zasad, które ustawisz w panelu.
Połączenie zadatku z historią nieobecności pacjenta to coś, czego nie robią inne polskie systemy rezerwacji. Najczęściej zadatek albo jest dla wszystkich, albo nie ma go wcale.
Przykład ustawień
- Konsultacja implantologiczna: 150 zł, nowi pacjenci
- Pierwsza wizyta ortodontyczna: 100 zł, wszyscy
- Higienizacja: bez zadatku
- Przegląd: bez zadatku, ale 50 zł dla pacjentów z ostrzeżeniem
Jak wygląda płatność dla pacjenta
- 1
Pacjent wybiera termin w widżecie
Widzi tę samą ścieżkę co zwykle. Jeśli usługa wymaga zadatku, przed potwierdzeniem widzi kwotę i informację, że termin jest dla niego zarezerwowany.
- 2
Termin czeka 30 minut
Po rezerwacji termin jest zablokowany dla tego pacjenta przez 30 minut. W tym czasie nikt inny go nie zajmie. Link do płatności przychodzi też SMS-em.
- 3
Płaci BLIK-iem, Przelewy24 albo kartą
Płatność obsługuje Stripe, z którego korzystają miliony firm. Pacjent płaci tak, jak w sklepie internetowym, bez zakładania konta.
- 4
Wizyta zostaje potwierdzona
Po opłaceniu pacjent dostaje zwykłe potwierdzenie wizyty z linkiem do zmiany terminu. Jeśli nie zapłaci w ciągu 30 minut, termin sam wraca do grafiku i może trafić do listy oczekujących.
Pieniądze trafiają prosto do gabinetu
Gabinet podłącza własne konto do wpłat przez Stripe Connect. Zadatki trafiają na to konto, a nie do PrimeBooking. Nie pobieramy prowizji od wizyt ani od zadatków. Płacisz tylko stały abonament z cennika i opłatę operatora płatności. Konto do wpłat podłączasz w panelu w zakładce „Integracje”, a płatności uruchamiamy razem z gabinetem przy wdrożeniu.
Jak napisać regulamin zadatków
Zadatek musi wynikać z zasad, które pacjent zna przed rezerwacją. Krótki regulamin zadatków powinien odpowiadać na kilka pytań:
Regulamin zadatków: co powinien zawierać
- Za jakie usługi pobierany jest zadatek i w jakiej wysokości
- Do kiedy pacjent może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę (np. 24 godziny przed)
- Co dzieje się z zadatkiem po wizycie: zaliczenie na poczet leczenia
- Co dzieje się przy późnym odwołaniu lub nieobecności: zadatek przepada
- Kiedy gabinet zwraca zadatek: odwołanie przez gabinet, choroba lekarza, odwołanie w terminie
Zgodnie z Kodeksem cywilnym zadatek przy niewykonaniu umowy przez pacjenta zostaje u gabinetu, a gdy umowy nie wykona gabinet, pacjent może żądać zwrotu w podwójnej wysokości. Dlatego w regulaminie warto jasno zapisać, jak liczone są terminy odwołania. Ostateczną treść warto skonsultować z prawnikiem. Link do regulaminu dodasz w widżecie w treści zgody, którą pacjent akceptuje przed rezerwacją.
Zadatek a nieobecności
Zadatek to najmocniejsze narzędzie przeciw pustym fotelom, ale nie jedyne. Najlepiej działa razem z przypomnieniem SMS z potwierdzeniem TAK i listą oczekujących. Przypomnienie sprawia, że pacjent pamięta, zadatek, że traktuje wizytę poważnie, a lista oczekujących zapełnia termin, gdy ktoś jednak zrezygnuje. Więcej w poradniku jak ograniczyć niestawiennictwo pacjentów.
Najczęstsze pytania
Czy stali pacjenci też muszą płacić zadatek?
Nie, jeśli tak ustawisz. Przy polityce „nowi pacjenci” zadatek płacą tylko osoby bez odbytej wizyty w gabinecie oraz pacjenci z ostrzeżeniem za wcześniejsze nieobecności.
Jak pacjent może zapłacić zadatek?
BLIK-iem, przez Przelewy24 albo kartą, na stronie płatności Stripe, bez zakładania konta. Link do płatności przychodzi też SMS-em.
Co się stanie, jeśli pacjent nie zapłaci?
Termin jest zarezerwowany przez 30 minut. Jeśli zadatek nie wpłynie, rezerwacja sama się anuluje, a termin wraca do grafiku i do listy oczekujących.
Czy PrimeBooking pobiera prowizję od zadatków?
Nie. Zadatki trafiają na konto gabinetu podłączone przez Stripe Connect. Płacisz tylko stały abonament i opłatę operatora płatności.
Czy mogę ustawić różne kwoty dla różnych usług?
Tak. Kwotę i politykę ustawiasz przy każdej usłudze osobno, np. 150 zł za konsultację implantologiczną i brak zadatku za przegląd.
Twoi pacjenci już szukają terminu. Niech go znajdą.
Załóż konto, dodaj lokalizację, usługi i grafik, wklej jedną linijkę kodu. Pierwsza rezerwacja online może wpaść jeszcze dziś.